jueves, 25 de noviembre de 2010

Capítulo 12: Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa

Plan de Comunicación Corporativa

*La planificación de la comunicación:
Respecto a los Públicos de Comunicación.

Ejemplo: BILLABONG


Los públicos de la marca Billabong buscan calidad, novedad y son fieles a la marca. Debido a que, es una marca internacional, sus públicos en el Perú están ubicados en la capital y en las principales ciudades del país. Estos públicos, jóvenes en su mayoría, pertenecen a la clase socioeconómica A – B; caracterizados por ser afortunados ya que cuentan con solvencia económica; progresistas y modernos ya que, buscan destacar entre los demás. Los públicos que influenciarían es estos serian aquellas estrellas como deportistas, quienes recomiendan la marca. Además, sus hábitos de información se dan a través del internet, la publicidad y la organización de eventos.


Fuentes:
*http://fc01.deviantart.com/fs14/f/2007/061/d/4/billabong_surfer1_by_mr_mucho.jpg

*http://www.youtube.com/watch?v=SaCWWL6eCd8

Capítulo 12: Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa

Plan de Comunicación Corporativa

La planificación de la comunicación: Respecto a las acciones y técnicas de comunicación.

Ejemplo: CLARO - TELMEX

La empresa de telefonía celular Claro al unirse con Telmex, otra empresa de telefonía, tuvo que comunicar este importante acuerdo a sus públicos para que ellos supieran y se informaran sobre los nuevos beneficios que obtendrían a partir de esta unión de empresas.

Es por ello, que a raíz de esta unión, se consolido la idea de CLARO EMPRESAS.

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=bTuvPnzkCjg

Capítulo 12: Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa

Plan de Comunicación Corporativa:

*La planificación de la comunicación:
Respecto a los objetivos.

Ejemplo: EMPRESA DE TELEFONIA MÓVIL

OBJETIVO: Mejorar la oferta de las promociones, en las principales ciudades del Perú, en un aproximado del 40%, en el plazo de 18 meses. Por ello, a través del carácter cognitivo buscaremos mejorar la notoriedad positiva de la organización; a través del carácter afectivo buscaremos ser los preferidos de los públicos y, a través del carácter conductual buscaremos que los públicos recomienden el producto y, con ello, la marca.

lunes, 22 de noviembre de 2010

Capítulo 11: Definición del Perfil de Identidad Corporativa

Estrategia de Identidad Corporativa

Combinación de tres tipos de Atributos:

Los Rasgos de Personalidad: Están ligados a la forma de ser y de expresarse de la entidad (joven, moderna, dinámica, divertida, etc.). Responde a la idea de ¿cómo somos?

Se presenta como una empresa moderna, creativa y a la vanguardia tecnológica.



Los Valores: ¿En qué creemos?


En este año, Saga Falabella abrió su tienda en el Open Plaza de Angamos, donde es la primera tienda ecológica del Perú ya que, destaca el concepto ecológico con la que ha sido diseñada. Es así que cuenta con sistemas de ahorro de agua, paneles solares para la generación de energía, estacionamiento para bicicletas, que buscan ser amigables con el Medio ambiente.


Los Atributos Competitivos: Expresan las ventajas, beneficios o soluciones que identifican y diferencian a la organización (calidad, variedad, servicio al cliente, tecnología, precio, etc.). Responden a la idea de ¿cómo hacemos nuestro negocio?



Los supermercados Wong destacan en atributos como: el servicio, atención al cliente, calidad y variedad. Mientras que, otros supermercados se centran en precios bajos. Logrando de esta manera, una diferenciación entre Wong y otras organizaciones que pertenecen al mismo mercado.


FUENTES:

*http://www.aeronoticias.com.pe/noticiero/images/stories/10/04/190410/sagafalabella.jpg
*http://www.androidsis.com/wp-content/uploads/panasonic_logo.jpg
*https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhdzqtzSaF9uyVoVYl2lx-h3rxVopotWNxYANme-DsoK2dhLqOKY9-4sUPasTtHPmrBGOGMF0gKE96prNMGdvfN-ZRb5Axb9-ONeuZsWmsXuf3LM8QDWWrAE7RnhjittUffZaf93w_PQA/s400/wong0.jpg

Capítulo 11: Definición del Perfil de Identidad Corporativa

Enfoque Global del Perfil de Identidad Corporativa
Para llevar adelante la Estrategia de Identidad Corporativa, debemos tomar decisiones que serán claves en la selección y valoración de los atributos de identificación corporativos: a) concretar el Enfoque Global del PIC y b) definir la Estructura del PIC para la organización.

Podemos encontrar las siguientes posibles estrategias: b) la Estrategia de Diferenciación y c) la Estrategia Mixta: en la cual, una organización, para hacerse un espacio en el mercado, opta en principio por una Estrategia de Asociación hasta lograr una posición consolidada, para luego cambiar hacia una Estrategia de Diferenciación que le permita alejarse del líder y competir abiertamente con él.

Ejemplo: COCA COLA / KOLA REAL


Con respecto al Caso de Kola Real, esta bebida, en un inicio, buscaba seguir el referente de imagen de Coca Kola, al optar por el mismo color del producto, el color del empaque y hasta el sabor. Sin embargo, logro diferenciarse debido al precio y con ello, conseguir posicionarse como un producto accesible y de mediana calidad; para luego expandirse y consolidarse en el mercado.



FUENTES:

*http://6x4.es/tienda/images/Coca-Cola-2l.gif
*http://kolarealayac.galeon.com/imagenes/kola.jpg

Capítulo 11: Definición del Perfil de Identidad Corporativa

Enfoque Global del Perfil de Identidad Corporativa

Para llevar adelante la Estrategia de Identidad Corporativa, debemos tomar decisiones que serán claves en la selección y valoración de los atributos de identificación corporativos: a) concretar el Enfoque Global del PIC y b) definir la Estructura del PIC para la organización.

Podemos encontrar tres posibles estrategias: a) la Estrategia de Asociación: busca imitar y seguir al referente de imagen del sector. Es la estrategia denominada “me too”. Su intención es ser asociada a las características que ya identifican al líder, y seguir su “estela”.



Ejemplo: INCA KOLA / VIVA
En este caso, la gaseosa Viva, busca asociarse a la marca Inca Kola, tomando como referencia sus características, tales como: color del producto, la forma de la botella, color del empaque y tratando de imitar el sabor del producto líder del mercado.


FUENTES:

*http://disenoperu.blogspot.com/2009/01/viva-backus-renueva-su-marca.html
*https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgD6IYLJqpfLk8AMVQ_26YWspVBypMm2QbzOzHOzHTAgp-eBF1dcz-FTb9Qg3g28U_1fgXdwiktj1uC_kWgSlgOfFk9jAwtLQyFctHwWMH2v8CXKouZl6LPhyIE9nbOWl63iHHtNDeP7jE/s1600/43694299.jpg

domingo, 14 de noviembre de 2010

Capítulo 10: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SITUACIÓN (5): Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa

2. Análisis de Escenarios Estratégicos de Imagen Corporativa
Por medio del estudio de los escenarios estratégicos, la organización visualizará el escenario competitivo en el que se encuentra (a nivel de identidad), y definirá la ubicación de la entidad con respecto a otras organizaciones en función de los diferentes atributos de identidad.

Ejemplo: Corporación Gloria

Si se trata de productos lácteos, la Corporación Gloria es el líder de Imagen Corporativa en el mercado de las leches industrializadas y particularmente en el mercado de las leches evaporadas y listas para tomar.

Debido a ello, está continuamente reforzando los atributos que le hicieron líder de Imagen Corporativa de ese mercado, como son la calidad, seguridad y la innovación continua.
Las innovaciones aplicadas en la empresa se han visto evidentes gracias a los lanzamientos de nuevos productos, con el compromiso de su gente y con las inversiones en tecnología apropiada e infraestructura adecuada.

Gloria S.A. desplegó un marcado liderazgo en la producción y venta de leches y yogures gracias a una campaña de marketing racional de gran impacto orientada a niños, adolescentes y jóvenes que no sólo impulsó las ventas de la compañía sino que contribuyó también a desarrollar el mercado de lácteo.

Por otro lado, en el marco de una política de puertas abiertas y total transparencia para con la comunidad, se vigorizó el programa de visitas guiadas a las plantas de producción para escolares, universitarios y público en general.

De esta manera, mantiene y refuerza sus atributos, los cuales lo siguen posicionando como líder de imagen en el mercado.

Fuente:
*http://www.youtube.com/watch?v=n7aGNZBNeOk

Capítulo 10: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE SITUACIÓN (5): Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa

1. Análisis DAFO de Identidad e Imagen Corporativa
El análisis DAFO es un diagnóstico (análisis y evaluación) de la situación actual y de su posible evolución futura para la organización y su entorno, en función de la información disponible.

Ejemplo: MOVISTAR

FORTALEZAS
1. Amplia gama de productos.
2. Buenas promociones.
3. Su marca es automáticamente reconocida por el público.
4. Posee trayectoria.
5. Variedad de servicios.

DEBILIDADES
1. Su servicio técnico es pésimo.
2. No posee una amplia cobertura.
3. Cuando un producto presenta una falla, tardan en solucionar el problema.
4. No corren con los gastos de los equipos que poseen fallas.

OPORTUNIDADES
1. Poseen una gran presencia en el mercado, sin embargo, deben incentivar su presencia en el mercado de las personas mayores. Por ejemplo, con el lanzamiento de un producto propio para este tipo de clientes.
2. Mejorar su publicidad radial.
3. Que sus publicidades las transmitan en otros idiomas aparte del quechua.

AMENAZAS
1. Si no se trata de ampliar la cobertura otras marcas como claro podrían satisfacer ese mercado y ampliar su cobertura.
2. La empresa Claro, empresa competidora, también posee mejores o iguales promociones al servicio de sus clientes, los cuales pueden ir en aumento, si Movistar no mejora las suyas.
3. Si no se agiliza la rapidez y eficiencia d su servicio técnico podrían perder clientes potenciales.


Fuente:

*http://www.nokialatino.com/blog/wp-content/uploads/2010/02/cartel_movistar_musica.jpg

Capítulo 10: ANÁLISIS ESTRATEGICO DE SITUACIÓN (5):Diagnóstico de Identidad e Imagen Corporativa

Análisis de Escenarios Estratégicos

Los Escenarios Estratégicos se pueden plantear como un conjunto de posibilidades sobre la situación estratégica global del mercado o sector de actividad, y sobre la cual se podrán establecer una serie de soluciones o alternativas a nivel de Estrategia Global de Identidad Corporativa.

Ejemplo: COCA COLA

COCA COLA Company es el líder en bebidas gaseosas en el Perú, es por eso que, debe de mantener sus atributos actuales y analizar sus atributos latentes. Como se puede ver en el comercial: Una bebida para todo tipo de persona en cualquier momento y en cualquier lugar tomar una Coca Cola alegra la vida.


Fuente:
*http://www.youtube.com/watch?v=MaTjCil8SxU&feature=fvsr

Capítulo 5: Estructura y formación de la Imagen Corporativa

Funciones de la Imagen Corporativa

*Reducción de las opciones:

La Imagen Corporativa, además de permitir un ahorro de esfuerzo cognitivo, facilita a las personas la selección de una de las opciones disponibles, ya que el hecho de tener una estructura de atributos relacionada con cada organización le permite tener un “conocimiento” y una “relación particular” con cada una de las entidades.

Ejemplo: MANTEQUILLA DORINA / GLORIA

En este caso, los públicos, según conozcan la Imagen Corporativa de las marcas de mantequilla escogerá cual es la mejor opción para ellos. Es por eso que, existirán personas que escojan mantequilla DORINA y otros GLORIA. Es probable, que las personas que escogieron mantequilla DORINA, lo hagan por su sabor y untabilidad. Por otro lado, quienes escojan mantequilla GLORIA lo hagan porque, es una marca que inspira calidad y sabor.

Fuentes:
*https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhAjp_TdbHKntYBxA0NQCpAD_y7ljkGO90BJgX3QdwTXGZkHD2eaeBDgnrsCUUa3Fy1SVzcrNh2CUB8xVFVEAeQCT7wIJNRYuhLuc6WNJHWak67M-or_wJQHI16UUTKCPE-2q_qij-bWmFF/s320/dorinasss.jpg *http://www.gloria.com.pe/images/gloria/otros_mantequilla_02.jpg

Capítulo 5: Estructura y formación de la Imagen Corporativa

Atributos centrales y secundarios de la Imagen Corporativa

*Atributos Básicos:

Los atributos básicos son aquellos atributos que los individuos consideran que toda organización debe poseer porque son los requisitos mínimos indispensables para poder poseer, actuar y sobrevivir en el entorno comercial y social.

Ejemplo: INKAFARMA

Como se puede observar, la cadena de boticas INKAFARMA, a través de su publicidad, muestra la realización de sondeos en los cuales, pregunta a sus públicos la opinión que estos tienen de la empresa. Y tal como se muestra, algunas de las respuestas son: disponibilidad de productos, calidad, bajo costo, cobertura, es decir, tiendas tanto en Lima como en provincias, etc.





Fuentes:
*http://www.youtube.com/watch?v=8ot_exNrIVs
*http://www.youtube.com/watch?v=B1Ivr92m7nw&feature=related

Capítulo 5: Estructura y formación de la Imagen Corporativa

Las estrategias de procesamiento de la información: Ruta central

La ruta central es estrategia de porcedimiento que las personas usan y ven de manera muy detallada y cuidadosa toda la información que recibe de la empresa. Un claro ejemplo de ello podemos observar con el Banco de Crédito del Perú.







Mediante este comercial podemos ver que el mensaje que quiere transmitir el banco es acerca de la confianza, lo cual, es un factor positivo para que sea fuertemente influenciado en seleccionar por este banco al requerir sus servicios.



En esta otra publicidad, podemos ver nuevamente todo lo que se refiere a confianza peor, además acerca del crecimiento que ha ido alcanzando este banca durante sus 120 años. Nos muestra a la vez, otros beneficios como el de que tiene agencias y bancos por varias partes del país, los beneficios que de dan respecto a su crédito, entre otros. Al nombrar en su publicidad todo aquello, hace que sean más solidos lso argumentos para seleccionar este producto y para para que pueda generar una buena imagen corporativa.

De igual manera, la información que esta entidad ofrece en su página web, nos muestra toda la veracidad que mantiene en todo momento de ofrecer servicio, e incluso te muestra las políticas de seguridad que se deben tener en cuenta.

Fuente:
*http://www.youtube.com/watch?v=_f7GXRhUO9s&feature=related
*http://www.youtube.com/watch?v=2iVJqDmmUlE
*http://www.viabcp.com/zona_publica/01_persona/index.html

lunes, 8 de noviembre de 2010

Capítulo 9: ANÁLISIS ESTRATEGICO DE SITUACIÓN (4): Análisis de la Imagen Corporativa

1. Estudio de la Notoriedad Corporativa

*La Notoriedad Espontánea: Hace referencia a las organizaciones o marcas dentro de un mercado, categoría o sector de actividad que una persona recuerda espontáneamente. En las preguntas de notoriedad espontánea, la persona encuestada señala, de forma libre, las organizaciones o marcas que conoce.

Ejemplo: Se le pregunta a un estudiante, ¿Cuáles son las marcas de automóviles que más recuerdas?

El estudiante responde:



De esta manera, podremos evidenciar cuáles son las marcas de automóviles que más notoriedad presentan en el mercado de los jóvenes estudiantes.

Fuentes:

*http://blogs.ya.com/getablog-getapersona/files/libreta2.jpg

Capítulo 9: ANÁLISIS ESTRATEGICO DE SITUACIÓN (4): Análisis de la Imagen Corporativa

1. Estudio de la Notoriedad Corporativa

*La Notoriedad Asistida o Sugerida:
Se refiere a las organizaciones o marcas dentro de un mercado, categoría o sector de actividad que una persona recuerda, pero no de forma espontánea sino, con ayuda de una guía. En las preguntas de notoriedad asistida, la persona encuestada señala (con la ayuda) las organizaciones o marcas que conoce.

Ejemplo: La empresa de automóviles Ford, desea saber cuál es el nivel de notoriedad que posee su marca en el mercado peruano. Para ello, decide realizar una encuesta asistida, es decir, sus encuestadores elaboran una lista con diversas marcas de automóviles y a cada encuestado le realizan la siguiente pregunta: De las siguientes marcas de autos que le mencionare ¿Cuáles cree usted que tienen mayor presencia en el mercado peruano?


Fuentes:

*http://coldplayfanatic.blogspot.com/2008/11/todas-las-marcas-de-carros.html

Capítulo 9: ANÁLISIS ESTRATEGICO DE SITUACIÓN (4): Análisis de la Imagen Corporativa

1. Estudio de la Notoriedad Corporativa

*La Amplitud de la Notoriedad:
Está referida a la cantidad de productos, servicios o actividades que las personas reconocen como pertenecientes o vinculados a una organización.

Ejemplo: Productos Gloria

A través del presente spot publicitario, el Grupo Gloria tiene como finalidad dar a conocer la amplitud de sus productos, tales como: leche, jugos, yogurt, leche chocolatada, mantequilla, queso, mermelada, panetón, café, entre otros. De tal manera que, los públicos puedan reconocer rápidamente sus productos y logre una notoriedad con respecto a la competencia.

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=KcDQzMBknvY

lunes, 1 de noviembre de 2010

Capítulo 4: IMAGEN, POSICIONAMIENTO Y REPUTACIÓN: Similitudes y diferencias conceptuales

Las concepciones o enfoques sobre Reputación

B) La Reputación como Constructo de Recepción

La reputación sería un concepto que deberíamos asociar directamente a la representación mental que los individuos deciden (consciente o inconscientemente) asociar a una organización. La reputación como se puede ver como una percepción global del grado en el cual una organización es estimada o respetada, definición que completan asegurando que la reputación no es otra cosa que un atributo general que refleja el grado en el que los públicos externos ven a la entidad como “buena” o “mala”.

Nos basaremos sobre este concepto, para explicar el video de Gloria: “La calidad que usted conoce”.
A través de este comercial, la empresa da a conocer sus instalaciones de producción, es decir, el lugar donde se procesa la leche. Demostrando de esta manera que, su producto es procesado con el máximo cuidado para brindar una buena calidad. Además, de resaltar ante su competencia el estado de sus instalaciones y como es su proceso de desarrollo.

Todo ello, para conseguir que el público consumidor adquiera una positiva perspectiva de la empresa y su calidad de producción.

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=74Aq3yE5gVM&feature=related

Capítulo 4: IMAGEN, POSICIONAMIENTO Y REPUTACIÓN: Similitudes y diferencias conceptuales

Las concepciones o enfoques sobre el Posicionamiento

Ejemplo: Telefónica

Telefónica como empresa nacional que brinda un importante servicio, siempre ha buscado posicionarse como una organización óptima y de excelente calidad que se preocupa por sus clientes.

Sin embargo, sucede todo lo contrario, su pésimo servicio para con sus consumidores, comienzan desde su trato, muchas veces no es muy agilizado y tardan en resolver algún problema; en cuanto a su internet, en algunos casos es malo o el servicio técnico es pésimo, etc. Por esta razón, desde la perspectiva del receptor, el posicionamiento de Telefónica deja mucho que desear y no están satisfechos con su desenvolvimiento.

Por lo tanto, para revertir y mejor su posicionamiento, están realizando una campaña llamada: “Trabajamos para sorprenderte”. Dónde a través de sus comerciales, sutilmente, admiten que su servicio es inadecuado. Pero, nunca es tarde para hacer lo correcto…

Fuentes:

*http://www.youtube.com/watch?v=FycPdYCrHWg&feature=related *http://www.youtube.com/watch?v=HKUP0GiqgU4&feature=related

Capítulo 4: IMAGEN, POSICIONAMIENTO Y REPUTACIÓN: Similitudes y diferencias conceptuales

Las concepciones o enfoques sobre la imagen

A) La imagen como constructo de recepción

Este enfoque es el de mayor predominación en la acualidad, en donde se puede observar que la imagen no es una cuestión de emisión, sino de recepción. Además, este enfoque ha sido definido por Capriotti como "Imagen - Actitud" ya que, la imagen se forma mediante la interpretación, por parte de los receptores, que se le hace a una organización mediante la información.

Ejemplo: Mina de La Oroya

Un ejemplo de ello, es lo que se observa en las empresas mineras como la que se encuentra en la Oroya, la cual, incluso es ahora considerada uno de los sitios mas contaminados del mundo debido a la fuerte concentración de plomo que se ha registrado en dicho lugar. Pero, esto también se debe a otras extracciones como, cadmio, arsénico entre otros por la empresa minera Doe Run Perú. Es así como la imagen de la empresa se ha visto afectada debido a las fuertes acusaciones que se han manifestado no sólo por los pobladores de la ciudad, sino también por entidades como el Ministerio de Salud y la Organización Mundial de la Salid (OMS). Creando de esta manera, una imagen negativa para con el público.


Fuente: